改善を進めるとき、行き当たりばったりでは成果が出ません。決まった手順に沿って進める型が問題解決型QCストーリーです。
桃井 すみれ
先生ぇ、改善って、思いついたことをどんどんやればいいんですかぁ?
藤森 さやか 先生
気持ちは分かるけれど、それだと空回りしがちなの。
だからQCストーリーという決まった手順に沿って進めるのよ。
日野 こむぎ
手順って、どんな順番なの?
藤森 さやか 先生
問題解決型なら、テーマ選定・現状把握・目標設定・要因解析・対策の立案と実施・効果の確認・標準化と歯止め、の順よ。
青木 澪
補足すると、まず現状把握で事実をデータでつかみ、その上で目標を決めます。
順序を飛ばすと的外れな対策になりやすいです。
桃井 すみれ
「要因解析」って、原因さがしのことなんですかぁ?
藤森 さやか 先生
そうよ。
なぜその問題が起きるのか、要因を掘り下げて突き止める段階ね。
ここが対策の土台になるの。
日野 こむぎ
最後の「歯止め」って、なんか気になる言葉だね!
藤森 さやか 先生
歯止めは、良くなった状態を標準にして定着させ、同じ問題が二度と起きないようにすることよ。
再発防止ね。
青木 澪
一方で、効果の確認を省くと、本当に良くなったのか分からないまま終わってしまいます。
各段階を飛ばさないことが型を守るコツです。
桃井 すみれ
順番に進めば、迷子にならなくてすむんですねぇ。
確認クイズ
問題解決型QCストーリーで「要因解析」の直前に行う段階はどれか。
- 効果の確認
- 目標の設定
- 標準化と歯止め
- 対策の実施
こたえを見る
正解: 2. 目標の設定
正解は2。手順はテーマ選定→現状把握→目標設定→要因解析→対策の立案・実施→効果の確認→標準化と歯止め。要因解析の直前は目標の設定である。