品質を中心に、会社の全部門・全員が参加して進める経営活動がTQM(総合的品質管理)です。方針管理・日常管理・小集団活動といった中身も含めて学びましょう。
桃井 すみれ
先生ぇ、「TQM」ってアルファベットで難しそうですねぇ…
藤森 さやか 先生
大丈夫、意味が分かれば簡単よ。TQMは総合的品質管理のこと。
品質を中心に据えて、会社の全部門・全員が参加して進める経営活動なの。
青木 澪
補足すると、品質管理を製造部門だけでなく、営業・設計・総務など会社全体に広げた考え方です。
日野 こむぎ
なるほどね! 品質は工場の人だけじゃなくて、みんなで守るってことか。
藤森 さやか 先生
そのとおり、こむぎさん。
TQMには、いくつかの活動が含まれるわ。
会社の方針を上から下へ展開する方針管理、日々の業務を維持向上する日常管理、そして現場の小集団活動などよ。
桃井 すみれ
小集団活動って、QCサークルのことですかぁ?
藤森 さやか 先生
そうよ、よく知っているわね。
現場の人たちが少人数のグループで改善を進める活動ね。
これもTQMの一部よ。
青木 澪
一方で、TQMは経営者の強いリーダーシップのもと、全員参加で継続的に改善を進める点が特徴です。
日野 こむぎ
トップから現場まで、みんなで品質を良くしていくんだね!
藤森 さやか 先生
ええ。
全部門・全員参加、これがTQMのキーワードよ。
桃井 すみれ
方針管理・日常管理・小集団活動を含む、ですねぇ。
覚えましたぁ。
藤森 さやか 先生
いいわね。
試験では「TQMは総合的品質管理で全社的・全員参加」「方針管理・日常管理・小集団活動を含む」という点が問われるわ。
確認クイズ
TQM(総合的品質管理)の説明として最も適切なものはどれですか。
- 製造部門だけで行う検査活動のことである
- 品質を中心に全部門・全員参加で進める経営活動である
- 販売価格を決める部門だけの活動である
- 一部の管理者だけが行う活動である
こたえを見る
正解: 2. 品質を中心に全部門・全員参加で進める経営活動である
正解は2。TQMは品質を中心に全部門・全員が参加して進める経営活動です。方針管理・日常管理・小集団活動などを含み、全社的に取り組みます。